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中银三星人寿荣膺“2017卓越竞争力创新服务保险公司”

1122日,2017(第九届)卓越竞争力金融峰会在京举行。本届论坛的主题为“聚变——金融的新时代”。作为峰会的重要组成部分,在“2017卓越竞争力金融机构颁奖盛典”上,中银三星人寿荣膺“2017卓越竞争力创新服务保险公司”。

中银三星人寿成立于201510月,是由中国银行控股的全国性寿险公司。中银三星人寿相关负责人表示,优质客户服务的核心在于能够通过服务为客户创造价值。在中国银行2015年入主后,中银三星人寿适应中国银行发展战略,进一步明确了“以价值为核心,做具有较好价值的银行系寿险公司”的战略定位,借助中国银行客户资源,为客户提供综合金融服务,客户服务不断升级。

秉承客户至上的理念,积极拥抱新技术,不断创新与丰富服务内容,完善保险服务手段,推出涵盖易投保、易保全、易理赔、易增值的“易服务”,实现业务处理过程电子化,即时业务办理突破时空限制,服务更加透明清晰,为客户节省服务接入成本、时间成本,让保险服务“更简单”。

方便客户服务接入,在中行统一客服电话95566基础上,新增开通4000095566客服电话,双电话服务通道确保服务更加稳定、更易接入,为客户提供更加全面的呼入及回访服务。

着力打造“轻便化”理赔服务,开通微信、APP、网站等理赔服务渠道,简化理赔手续,优化理赔流程,为保险客户提供轻松、方便、简单的贴心理赔服务体验。20171-10月,中银三星人寿全年理赔结案总件数18941件,理赔赔付总金额 5770.86 万元,从提出理赔申请到支付赔款仅需0.59天。便捷、快速的理赔服务让众多客户亲身感受到了中银三星带来的便利和温暖,给千千万万的家庭带去安心与保障,践行了公司“保险是对家人的爱与承诺”的理念。

中银三星人寿相关负责人表示,今后,中银三星人寿将在中行集团保险发展战略的指导下,围绕中行客户需求及业务需要,加强以客户为中心的服务文化建设,有效提高服务质量,加强科技创新、提升运营管理效能,增强公司竞争力。

卓越竞争力金融机构评选借鉴了社科院获得孙冶方经济学奖的“竞争力模型”对银行、保险、证券、基金等金融机构进行竞争力评估,结合评委打分和网络投票结果,得出最终评选结果,该评选备受金融行业及社会各界所关注。

 

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